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京东物流“缺考”:上海送达时间多次延期,徐雷画饼遭吐槽

2022-10-09 16:39:35 635

摘要:近日,有用户向贝多财经反映称“京东在上海画饼”,所谓的“画饼”指的是京东在前期通过多种营销手段宣称将为上海提供保供商品,且开通了保供专场直播。而在用户下单后,不仅没能收到所购物品,反而多次被延期。一位住在上海浦东区的用户表示,自己所购买的商...

近日,有用户向贝多财经反映称“京东在上海画饼”,所谓的“画饼”指的是京东在前期通过多种营销手段宣称将为上海提供保供商品,且开通了保供专场直播。而在用户下单后,不仅没能收到所购物品,反而多次被延期。

一位住在上海浦东区的用户表示,自己所购买的商品多数已经变成预计4月24日送达。截图显示,“您的订单预计4月24日送达您手中,受防疫举措变化影响,您的订单可能会延迟配送”。

同样,另外一位在上海市黄浦区的用户也称,“自己在京东下单的商品,之前每天推后一天,今天开始直接变成20多号了”。不过,也有用户表示,自己没在京东上购物,但“闺蜜买了,被推迟到24号才发货……”

谈及感受,有用户直言不讳地称,“买菜难已经半个月了,突然来了个热血沸腾的直播,好不容易抢到下单,结果物流一再延迟。就好比,追女神追了大半年,女神说我圣诞节有空哦,你在家疯狂健身塑形,结果女神说,是下个圣诞节……”

另据用户向贝多财经介绍称,这种情况并非个例,自己所在公司在晨会上的参会者也都在吐槽,称京东为“年度最佳画饼大师”,且“比老板还会”。贝多财经发现,也有不少用户在社交平台上也在吐槽京东称“做不到别承诺”。

其中,名为“Elena白桃乌龙茶”的用户表示,“因家里猫猫缺粮缺猫砂,之前听说jd可配送,我激动得买了,9号下单!说10号就到,我想OK,今天一看喵的直接延期到24号!你这是玩人啊@京东 ???做不到别夸下海口好吗?现在果断退款”。

更有名为“Y-DILINLIN”的用户称,“京东这波操作,说实话应该立案调查的,这真的属于诈骗的。虽然可以退货,但大量的,几亿的资金已经进入京东,光吃这几天的利息京东已经赚翻。”

对此,贝多财经向京东方面确认相关内容的真实性,暂未得到确认。对于京东在上海的物流及配送情况,京东客服则表示,因为上海疫情比较严重,而且物流没有完全畅通,所以送货上面比平时有所延迟。

对于配送时间,京东客服则称,目前系统显示时效为最快的时间,是因为订单要按照下单的先后顺序进行安排,而因为上海基本上物流很少能够进去正常送货,且在京东下单的用户比较多。

客服还称,安排生产也需要配合当地防疫措施,没有说没在送货,而是有在送,但确实无法做到所有订单都及时配送。其中,包括人员的安全、货物的安全,都要考虑在内。对此,京东客服称希望能够得到用户的理解。

值得一提的是,据媒体此前报道,京东CEO徐雷于2022年4月8日晚上21:50在朋友圈表示,之前很多上海的朋友向其反馈,希望京东能够支援上海的抗疫,缓解大家的居家隔离压力。

徐雷称,“我们也很着急,甚至上海市的一线配送小哥都自发支援社区的工作,库房员工为了避免疫情传播吃住在库房打地铺。这两天随着各个环节通顺,我们已经整装待发,将会开足马力尽最大努力支援上海。

徐雷朋友圈

徐雷还表示,供应链供应链,最重要的是“链”,一定要保证“链”上各环节的稳定性和可靠性,这样才能保证供应的及时性、准确性。据贝多财经了解,饿了么、叮咚买菜、达达快送等也在协调组织符合条件的本地人员尽快重返保供岗位,并从外地调集增援力量。

据贝多财经了解,在4月7日举行的上海市疫情防控工作新闻发布会上,上海市副市长、市疫情防控领导小组生活物资保障专班负责人陈通曾表示,努力解决保供人力运力不足的问题。

包括:支持保供企业在全国统筹调配资源,引进充实新的保供人员;允许非涉疫原因被封控在小区的快递小哥等保供人员,走出封控区,回到保供岗位;统筹邮政快递、顺丰等物流资源,对接电商平台,补足配送力量,完成社区“最后一公里”的配送任务。

特别说明的是,徐雷还预判称,“现在一线运营压力很大,订单量瞬间赶上双十一了,而且还是在疫情管控过程中,有很多突发非京东可控的,我知道接下来会挨骂,我们又不能说基层管理人员的不是,走一步看一步吧。”

徐雷发言截图

而今,京东果然如此,用户会买单吗?

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